Allgemeine Geschäftsbedingungen

In diesen "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" gelten folgende Definitionen:

"Gast" — die Person, die die Buchung vornimmt und die von LivingApple zur Vermietung angebotenen Dienste und Unterkünfte nutzt;

"Buchung" — die Bestätigung der Reservierung der Unterkunft für einen bestimmten Aufenthaltszeitraum zu den von LivingApple festgelegten Bedingungen.

Die auf dieser Website angegebene Telefonnummer und der WhatsApp-Kontakt gehören zu einem zentralen Informationsdienst, der von den Unterkünften LivingApple, Il Mare in Giardino und ElisaMare gemeinsam genutzt wird: Sie bieten Unterstützung und Informationen, schließen die Buchung jedoch nicht ab.

Mit der Buchung akzeptiert der Gast vollständig die Aufenthaltsbedingungen, einschließlich Preise, Zahlungsmodalitäten, Stornierungsbedingungen, Check-in- und Check-out-Zeiten sowie Hausordnung.

Die Buchung gilt als bestätigt und verbindlich, sobald die schriftliche Bestätigung (per E-Mail oder über die Online-Plattform) und die Zahlung einer Anzahlung oder des gesamten Aufenthaltsbetrags eingegangen sind.

Die Kaution kann auf eine der folgenden Arten hinterlegt werden:

• Offline (bei Ankunft). Der Gast legt an der Rezeption eine Kreditkarte vor (keine Debit- oder Prepaid-Karten) und unterzeichnet ein Autorisierungsformular. Es erfolgt keine Vorautorisierung: Es handelt sich ausschließlich um eine schriftliche Garantie, die bei der Abreise vernichtet wird.
• Online (Vorautorisierung). Der Gast kann die Kaution über die Online-Vorautorisierung im persönlichen Gästebereich hinterlegen. Der Betrag wird vorübergehend auf der Karte blockiert, ohne dass eine tatsächliche Belastung erfolgt. Die Sperre ist einmalig und wird nie erneuert: Sie läuft innerhalb weniger Tage von selbst ab, und die Karte bleibt als Sicherheit hinterlegt — der Gast autorisiert eine eventuelle Schadensabbuchung bis 48 Stunden nach der Abreise. Der Vorgang wird über Stripe abgewickelt, zertifiziert nach PCI DSS Level 1, was die höchste Datensicherheit gewährleistet — die Kartendaten werden nicht an die Unterkunft weitergegeben.

Der Gast kann die Art der Kautionshinterlegung jederzeit vor der Ankunft wählen oder ändern.

Bei der Buchung wählt der Gast zwischen verschiedenen Zahlungs- und Stornierungsoptionen, die in der Beschreibung jedes Angebots aufgeführt sind:

• Nicht erstattbarer Tarif. Bei der Buchung werden 100 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts belastet. Im Falle einer Stornierung ist der Betrag nicht erstattbar.
• Teilweise erstattbarer Tarif. Bei der Buchung werden 50 % des Gesamtbetrags belastet; der Restbetrag ist bei Anreise fällig. Im Falle einer Stornierung ist die bereits gezahlte Anzahlung von 50 % nicht erstattbar.
• Flex-Tarif (kostenlose Stornierung). Die Flex-Angebote ermöglichen eine kostenlose Stornierung innerhalb einer Frist, die je nach gewähltem Tarif variiert — 60, 45, 30 oder 5 Tage vor der Anreise (Flex60, Flex45, Flex30, Flex5). Bei der Buchung erfolgt keine Belastung: Die Karte wird verschlüsselt beim Zahlungsdienstleister (Stripe oder PayPal) hinterlegt. Storniert der Gast innerhalb der vom Tarif vorgesehenen Frist, erfolgt keine Belastung. Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen wird der gesamte Betrag des Aufenthalts automatisch von der hinterlegten Karte abgebucht.

Speicherung der Zahlungsdaten. Bei Tarifen mit kostenloser Stornierung werden die Kartendaten verschlüsselt bei Stripe (PCI DSS Level 1) oder PayPal (PCI DSS Level 1) gespeichert — LivingApple erhält und speichert keine Kartennummern. Der Gast willigt während des Buchungsvorgangs ausdrücklich in diese Speicherung ein, gemäß den europäischen PSD2/SCA-Vorschriften.

Automatische Belastung bei verspäteter Stornierung. Storniert der Gast die Buchung nicht innerhalb der für den gewählten Tarif geltenden Frist für die kostenlose Stornierung, wird der gesamte Betrag des Aufenthalts am Ablaufdatum automatisch und ohne weitere Mitteilung belastet. Der Gast erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Fehlgeschlagene Belastungsversuche. Im Falle einer abgelaufenen Karte, unzureichender Deckung oder anderer Ablehnungsgründe unternimmt das System bis zu 3 automatische Versuche. Schlagen alle fehl, kontaktiert LivingApple den Gast, um eine alternative Zahlungsmethode anzufordern.

Der Check-in ist von 16:00 bis 19:00 Uhr möglich. Es ist wichtig, dem Personal die Ankunftszeit rechtzeitig mitzuteilen, um den Empfang zu optimieren und unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Der Zugang zur gebuchten Unterkunft ist ausschließlich der in der Buchung angegebenen Personenanzahl gestattet. Kinder bis zum 2. Lebensjahr schlafen kostenfrei im Bett der Eltern; ab dem 2. Lebensjahr werden sie als Erwachsene gezählt.

Beim Check-in müssen die Ausweisdokumente aller Gäste vorgelegt werden.

Der Gast kann den Online-Check-in durchführen, indem er sich in seinen persönlichen Bereich einloggt und die Buchungsnummer eingibt, die in der Bestätigungs-E-Mail angegeben ist, die zum Zeitpunkt der Buchung empfangen wurde.

Die Unterkunft ist gesetzlich verpflichtet, der Polizeibehörde (Questura) innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach der Ankunft die Daten aller übernachtenden Personen zu melden (Art. 109 des italienischen Gesetzes über die öffentliche Sicherheit, TULPS). Die Meldung erfolgt über das Portal Alloggiati Web der italienischen Staatspolizei: ohne die verlangten Daten kann der Aufenthalt nicht beginnen.

Für jeden Gast werden Vor- und Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum und Geburtsort, Staatsangehörigkeit, Art und Nummer des Ausweisdokuments sowie der Ausstellungsort erhoben. Dieselben Daten dienen auch dazu, die Buchung zu führen, die Kurtaxe zu berechnen und den Aufenthalt zu verwalten.

• Online-Check-in. Der Gast trägt seine Daten in seinem persönlichen Bereich ein und lädt ein Foto oder einen Scan des Dokuments hoch. Vor dem Absenden ist die ausdrückliche Einwilligung in die Datenverarbeitung erforderlich (EU-Verordnung 2016/679 und Art. 109 TULPS): ohne diese Einwilligung kann der Vorgang nicht abgeschlossen werden. Der Online-Check-in ersetzt nicht die persönliche Identifizierung, die bei der Ankunft weiterhin verpflichtend ist.
• Check-in an der Rezeption. Bei der Ankunft prüft das Personal die Dokumente und fotografiert oder scannt, nachdem es den Gast informiert hat, die erforderlichen Seiten. Die Aufnahme erfolgt mit dem Einverständnis des Gastes; wer möchte, kann stattdessen verlangen, dass die Daten von Hand aus dem Dokument übertragen werden, ohne es zu fotografieren.
• Lesen der Zeichenzeile. Neuere Dokumente (elektronischer Personalausweis, Reisepass) tragen unten eine maschinell lesbare Zeichenzeile. Ist sie vorhanden, wird sie gelesen, um die Felder ohne Übertragungsfehler auszufüllen: Das Lesen erfolgt auf dem Telefon oder dem Computer, mit dem das Foto aufgenommen wurde, und das Bild wird zur Auswertung an keinen externen Dienst gesendet.
• Wo die Dokumente gespeichert werden und wie lange. Fotos und Scans werden bei Cloudinary aufbewahrt, einem Cloud-Dienstleister, der sie im Auftrag der Unterkunft in nach Buchung getrennten und von Suchmaschinen nicht indexierten Ordnern speichert. Die Bilder werden für die Dauer des Aufenthalts aufbewahrt und innerhalb von sieben Tagen nach der Abreise gelöscht; die Personen- und Dokumentendaten bleiben dagegen so lange gespeichert, wie es die gesetzlichen Pflichten verlangen.

Die Dokumentendaten werden nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben, nicht für Profiling verwendet und fließen in keine Werbesendungen ein.

Der Gast kann jederzeit Auskunft über seine Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen, indem er an livingapple@gmail.com schreibt. Einzelheiten zur Verarbeitung finden sich in der Privacy Policy und in der Information zur Datenverarbeitung.

Die Apartments sind vollständig ausgestattet und mit allem Komfort und Zubehör versehen, das für einen angenehmen Aufenthalt erforderlich ist, einschließlich der Ausstattung zum Kochen und Wohnen.

Bett- und Badwäsche werden ebenfalls bereitgestellt. Küchenwäsche — wie Tischdecken, Servietten und Geschirrtücher — ist nicht im Lieferumfang enthalten.

Das Apartment muss am Abreisetag zwischen 8:00 und 10:00 Uhr geräumt werden.

Bei der Abreise muss das Apartment frei von Müll sein; Töpfe, Geschirr und Teller müssen gespült und frei von Speiseresten sein. Bitte den Kühlschrank nicht vom Strom trennen und ihn leer hinterlassen.

Bett- und Badwäsche darf nicht von den Betten entfernt werden.

Der Zugang zum Apartment ist ausschließlich den in der Buchung angegebenen Personen gestattet und darf in keinem Fall die Anzahl der verfügbaren Schlafplätze überschreiten. Kinder über 2 Jahre werden bei der Belegung des Apartments in jeder Hinsicht als Erwachsene gezählt.

Bett- und Badwäsche darf während des Aufenthalts nicht gewaschen werden.

Es wird gebeten, die Möbel nicht aus der ursprünglichen Aufstellung beim Einzug zu verrücken und keine für den Innenbereich bestimmten Möbel oder Einrichtungsgegenstände außerhalb des Apartments zu verwenden.

Die Gäste sind verpflichtet, die Ruhezeiten einzuhalten, insbesondere nachmittags und nachts. Die Ruhezeiten gelten von 13:00 bis 16:00 Uhr und von 22:00 bis 08:00 Uhr.

Der Zugang zu den Außenbereichen ist ausschließlich den in jeder Buchung angegebenen LivingApple-Gästen gestattet. Kinder müssen von Erwachsenen beaufsichtigt werden; LivingApple übernimmt keine Verantwortung.

In den Gemeinschaftsbereichen sind Glaswaren, Tiere, Fahrräder und Skateboards nicht erlaubt.

Das Schwimmbad steht ausschließlich LivingApple-Gästen am Standort Via Tore zur Verfügung. Gäste der Unterkunft LivingApple Beach sind nicht zur Nutzung des Schwimmbades berechtigt.

Das Schwimmbad ist täglich von 9:00 bis 19:00 Uhr geöffnet, im Zeitraum von Anfang Juni bis Ende September.

Um die Sicherheit und den Komfort aller Gäste zu gewährleisten, müssen folgende Regeln beachtet werden:

• Kinder unter 14 Jahren müssen stets von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet und beaufsichtigt werden;
• Gruppen ab 8 Personen können den Poolbereich je nach Andrang nach den Anweisungen der Direktion in Schichten betreten;
• es ist strengstens verboten, im Wasser oder in den umliegenden Bereichen zu tauchen, zu springen oder gefährliche Verhaltensweisen an den Tag zu legen;
• es ist nicht erlaubt, Glas, Flaschen oder zerbrechliche Behälter in den Poolbereich zu bringen;
• es ist obligatorisch, ein respektvolles Verhalten gegenüber anderen Gästen zu wahren und Lärm oder Ruhestörungen zu vermeiden.

Sicherheit und Haftung. Der Zugang zum Poolbereich erfolgt unter voller Verantwortung der Gäste. Die Direktion übernimmt keine Haftung für Unfälle oder Schäden, die aus der Nichteinhaltung dieser Hausordnung resultieren.

Die Nichteinhaltung der in dieser Hausordnung vorgesehenen Regeln führt zu folgenden vertraglichen Maßnahmen, die der Sicherheit, dem Anstand und der ordnungsgemäßen Nutzung der Unterkunft dienen:

• sofortige Verwarnung durch die Direktion oder das beauftragte Personal;
• Pflicht zur sofortigen Befolgung der erteilten Anweisungen;
• Belastung etwaiger Schäden an Personen, Anlagen, Möbeln oder Ausstattung;
• Belastung der Kosten für außerordentliche Reinigung oder Wiederherstellung der Räumlichkeiten;
• vollständiger oder teilweiser Verlust der Kaution, soweit vorgesehen;
• in besonders schweren Fällen oder bei wiederholter Missachtung der Regeln behält sich die Direktion das Recht vor, den Aufenthalt abzubrechen und die Gäste der Unterkunft zu verweisen, ohne Anspruch auf Erstattung.

Die Direktion behält sich außerdem das Recht vor, alle weiteren Maßnahmen zu ergreifen, die zum Schutz der Sicherheit, des friedlichen Zusammenlebens und der ordnungsgemäßen Verwaltung der Gemeinschaftsräume erforderlich sind.

LivingApple übernimmt keine Haftung für etwaige Beschädigungen, Verletzungen, Verluste, Diebstähle, Verspätungen oder sonstige Unannehmlichkeiten, die während des Aufenthalts auftreten können, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Für jegliche Rechtsstreitigkeiten ist ausschließlich das Gericht von Cassino (FR), Italien, zuständig.

Mit der Buchung erklärt der Gast, alle oben aufgeführten Aufenthaltsbedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben.