Kaution
Wie sie funktioniert, wie hoch sie ist und wann sie zurückerstattet wird.
Warum wird sie verlangt?
Die Kaution schützt die Unterkunft vor eventuellen Schäden während des Aufenthalts. Sie ist kein zusätzlicher Kostenpunkt: Ohne Schäden wird dir nie etwas abgebucht. Du kannst sie auf zwei Arten hinterlegen: persönlich bei der Ankunft mit Kreditkarte oder online über Stripe — beim Online-Check-in ist sie ein Schritt des Ablaufs. So funktioniert die Online-Hinterlegung: Deine Karte wird sicher von Stripe hinterlegt, ohne Abbuchung und ohne Sperrung in dem Moment; der Betrag wird am Tag vor der Anreise gesperrt und innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out freigegeben. Du autorisierst eine eventuelle Schadensabbuchung bis 48 Stunden nach der Abreise.
Offline — Kreditkarte bei der Ankunft
Komm mit deiner Kreditkarte an die Rezeption (keine Debitkarte, keine Prepaid-Karte).
Die Rezeptionistin füllt ein Autorisierungsformular aus, das du unterschreibst.
Das Formular wird bis zur Abreise aufbewahrt und dann vernichtet.
Keine Vorautorisierung auf deiner Karte: Es handelt sich nur um eine schriftliche Garantie.
Du kannst jederzeit auf die Online-Zahlung wechseln, und zwar über deinen Gästebereich.
Online — Karte als Sicherheit (Stripe)
Melde dich mit Buchungsnummer und E-Mail in deinem Gästebereich an.
Wähle „Kaution" und dann die Online-Methode.
Stripe hinterlegt deine Karte sicher — keine Abbuchung und keine Sperrung jetzt: Der Betrag wird am Tag vor der Anreise gesperrt und innerhalb von 48 Stunden nach dem Check-out freigegeben.
Du siehst sofort in deinem Gästebereich die Bestätigung „Karte hinterlegt“.
Deine Kartendaten werden niemals mit uns geteilt. Stripe ist PCI DSS Level 1 zertifiziert — derselbe Standard wie bei Banken.
Beträge nach Unterkunft
Der genaue Betrag ist im Angebot jeder Wohnung angegeben. Als Richtwert:
Wann wird sie zurückerstattet?
Das Personal führt innerhalb von 2 Stunden nach dem Check-out eine Inspektion durch.
Bei keinen Schäden:
- Bei der Offline-Kaution: das schriftliche Autorisierungsformular wird innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise vernichtet.
- Bei der Online-Kaution (Stripe): die Sperre ist einmalig und läuft von selbst ab (ist sie bei der Abreise noch aktiv, wird sie innerhalb von 48 Stunden freigegeben). Keine Erneuerungen, keine weiteren Bewegungen: Ohne Schäden wird deine Karte nie belastet.
Bei Schäden wird dem Gast eine Fotodokumentation sowie ein Dokument mit den Schadenskosten zugeschickt, bevor ein Abzug vorgenommen wird.
Was passiert bei Schäden?
Wenn Schäden festgestellt werden, kontaktieren wir dich innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise mit Fotodokumentation und einer Kostenaufstellung. Du kannst den Betrag anfechten oder vereinbaren, bevor ein Abzug vorgenommen wird. Jeder Abzug ist immer proportional zum tatsächlichen Schaden und übersteigt nie den Kautionsbetrag.
Häufig gestellte Fragen
Kaution online hinterlegen?
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