Kaution
Wie sie funktioniert, wie hoch sie ist und wann sie zurückerstattet wird.
Warum wird sie verlangt?
Die Kaution schützt die Unterkunft vor eventuellen Schäden während des Aufenthalts. Sie ist kein zusätzlicher Kostenpunkt: Sie wird innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise vollständig zurückerstattet, wenn keine Schäden vorliegen. Sie können sie auf zwei Arten hinterlegen: persönlich bei der Ankunft mit Kreditkarte oder online im Voraus über Stripe.
Offline — Kreditkarte bei der Ankunft
Erscheinen Sie an der Rezeption mit Ihrer Kreditkarte (keine Debitkarte, keine Prepaid-Karte).
Die Rezeptionistin füllt ein Autorisierungsformular aus, das Sie unterschreiben.
Das Formular wird bis zur Abreise aufbewahrt und dann vernichtet.
Keine Vorautorisierung auf Ihrer Karte: Es handelt sich nur um eine schriftliche Garantie.
Sie können jederzeit auf die Online-Zahlung wechseln, und zwar über Ihren Gästebereich.
Online — Stripe-Vorautorisierung
Melden Sie sich mit Buchungsnummer und E-Mail in Ihrem Gästebereich an.
Wählen Sie „Kaution" und dann die Online-Methode.
Stripe sperrt den Betrag auf Ihrer Karte — kein tatsächlicher Abbuchung.
Sie erhalten sofort eine Bestätigung per E-Mail.
Ihre Kartendaten werden niemals mit uns geteilt. Stripe ist PCI DSS Level 1 zertifiziert — derselbe Standard wie bei Banken.
Beträge nach Unterkunft
Der genaue Betrag ist im Angebot jeder Wohnung angegeben. Als Richtwert:
Wann wird sie zurückerstattet?
Das Personal führt innerhalb von 2 Stunden nach dem Check-out eine Inspektion durch.
Bei keinen Schäden:
- Bei der Offline-Kaution: das schriftliche Autorisierungsformular wird innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise vernichtet.
- Bei der Online-Kaution (Stripe): die Vorautorisierung verfällt automatisch in 7–30 Tagen, je nach Kartennetz (Visa, Mastercard, Amex).
Bei Schäden wird dem Gast eine Fotodokumentation sowie ein Dokument mit den Schadenskosten zugeschickt, bevor ein Abzug vorgenommen wird.
Was passiert bei Schäden?
Wenn Schäden festgestellt werden, kontaktieren wir Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Abreise mit Fotodokumentation und einer Kostenaufstellung. Sie können den Betrag anfechten oder vereinbaren, bevor ein Abzug vorgenommen wird. Jeder Abzug ist immer proportional zum tatsächlichen Schaden und übersteigt nie den Kautionsbetrag.
Häufig gestellte Fragen
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