Ogólne warunki rezerwacji

W niniejszych „Ogólnych warunkach rezerwacji" stosuje się następujące definicje:

„Gość" — osoba dokonująca rezerwacji i korzystająca z usług oraz nieruchomości oferowanych w wynajem przez LivingApple;

„Rezerwacja" — potwierdzenie zarezerwowania zakwaterowania na określony okres pobytu na warunkach ustalonych przez LivingApple.

Numer telefonu i kontakt WhatsApp podane na tej stronie są częścią scentralizowanego serwisu informacyjnego, wspólnego dla obiektów LivingApple, Il Mare in Giardino i ElisaMare: udzielają pomocy i informacji, ale nie finalizują rezerwacji.

Dokonując rezerwacji, gość w pełni akceptuje warunki pobytu, w tym ceny, formy płatności, warunki anulowania, godziny check-in i check-out oraz regulamin obiektu.

Rezerwacja jest uważana za potwierdzoną i wiążącą w momencie otrzymania pisemnego potwierdzenia (e-mailem lub przez platformę online) oraz wpłaty zaliczki lub całej kwoty pobytu.

Kaucja może być wpłacona w jeden z następujących sposobów:

• Offline (przy przyjeździe). Gość okazuje w recepcji kartę kredytową (nie debetową ani przedpłaconą) i podpisuje formularz autoryzacji. Nie wykonuje się żadnej autoryzacji wstępnej: jest to wyłącznie gwarancja papierowa, która zostaje zniszczona przy wyjeździe.
• Online (autoryzacja wstępna). Gość może wpłacić kaucję poprzez autoryzację wstępną online, logując się do swojego Panelu Gościa. Kwota zostaje czasowo zablokowana na karcie bez faktycznego obciążenia. Blokada jest jednorazowa i nigdy nie jest odnawiana: wygasa samoczynnie w ciągu kilku dni, a karta pozostaje bezpiecznie zapisana jako zabezpieczenie — gość autoryzuje ewentualne obciążenie za szkody do 48 godzin po wyjeździe. Proces jest obsługiwany przez Stripe z certyfikatem PCI DSS Level 1, gwarantującym najwyższe bezpieczeństwo danych — dane karty nie są udostępniane obiektowi.

Gość może wybrać lub zmienić sposób wpłaty kaucji w dowolnym momencie przed przyjazdem.

W chwili dokonywania rezerwacji gość wybiera spośród różnych opcji płatności i anulowania, wskazanych w karcie każdej oferty:

• Stawka bezzwrotna. W chwili dokonania rezerwacji pobierane jest 100% całkowitej kwoty pobytu. W przypadku anulowania kwota nie podlega zwrotowi.
• Stawka częściowo zwrotna. W chwili dokonania rezerwacji pobierane jest 50% całkowitej kwoty; pozostała część jest płatna przy przyjeździe. W przypadku anulowania, zapłacone już 50% nie podlega zwrotowi.
• Stawka Flex (bezpłatne anulowanie). Oferty Flex umożliwiają bezpłatne anulowanie w terminie zmiennym w zależności od wybranej stawki — 60, 45, 30 lub 5 dni przed przyjazdem (Flex60, Flex45, Flex30, Flex5). W chwili dokonania rezerwacji nie jest pobierana żadna płatność: dane karty są przechowywane w postaci zaszyfrowanej u dostawcy płatności (Stripe lub PayPal). Jeśli gość anuluje w terminie przewidzianym dla danej stawki, nie zostanie pobrana żadna kwota. W przypadku anulowania po terminie lub niezjawienia się, pełna kwota pobytu jest automatycznie pobierana z zapisanej karty.

Przechowywanie danych płatniczych. W przypadku stawek z bezpłatnym anulowaniem dane karty są przechowywane w postaci zaszyfrowanej u Stripe (PCI DSS Level 1) lub PayPal (PCI DSS Level 1) — LivingApple nie otrzymuje ani nie przechowuje numerów kart. Gość wyraża wyraźną zgodę na takie przechowywanie podczas finalizacji rezerwacji, zgodnie z europejskimi przepisami PSD2/SCA.

Automatyczne obciążenie w przypadku anulowania po terminie. Jeśli gość nie anuluje rezerwacji w terminie bezpłatnego anulowania przewidzianym dla wybranej stawki, pełna kwota pobytu zostanie pobrana automatycznie w dniu upływu terminu, bez dodatkowego powiadomienia. Gość otrzyma potwierdzenie e-mailem.

Nieudane próby obciążenia. W przypadku karty wygasłej, niewystarczających środków lub innych przyczyn odrzucenia, system podejmie do 3 automatycznych prób. Jeśli żadna nie powiedzie się, LivingApple skontaktuje się z gościem w celu uzyskania alternatywnej metody płatności.

Check-in odbywa się od godz. 16:00 do 19:00. Konieczne jest odpowiednio wczesne poinformowanie obsługi o godzinie przyjazdu, aby zoptymalizować powitanie i uniknąć zbędnego oczekiwania.

Wstęp do zarezerwowanego obiektu jest dozwolony wyłącznie dla osób wskazanych w rezerwacji. Dzieci do 2. roku życia śpią bezpłatnie w łóżku z rodzicami; od ukończonego 2. roku życia są liczone jako osoby dorosłe.

Przy check-inie należy okazać dokumenty tożsamości wszystkich osób przebywających w obiekcie.

Gość może skorzystać z check-inu online, logując się do swojej strefy gościa i wpisując numer rezerwacji wskazany w e-mailu z potwierdzeniem otrzymanym w chwili dokonania rezerwacji.

Obiekt ma ustawowy obowiązek przekazania policji (Questura) w ciągu dwudziestu czterech godzin od przyjazdu danych wszystkich osób przebywających w obiekcie (art. 109 włoskiej ustawy o bezpieczeństwie publicznym, TULPS). Zgłoszenie odbywa się przez portal Alloggiati Web włoskiej Policji Państwowej: bez wymaganych danych pobyt nie może się rozpocząć.

Dla każdego gościa zbierane są imię i nazwisko, płeć, data i miejsce urodzenia, obywatelstwo, rodzaj i numer dokumentu tożsamości oraz miejsce jego wydania. Te same dane służą również do prowadzenia rezerwacji, naliczenia opłaty klimatycznej i obsługi pobytu.

• Check-in online. Gość wpisuje swoje dane w strefie gościa i przesyła zdjęcie lub skan dokumentu. Przed wysłaniem wymagana jest wyraźna zgoda na przetwarzanie danych (rozporządzenie UE 2016/679 i art. 109 TULPS): bez tej zgody procedury nie da się zakończyć. Check-in online nie zastępuje identyfikacji osobistej, która pozostaje obowiązkowa przy przyjeździe.
• Check-in w recepcji. Po przyjeździe obsługa sprawdza dokumenty i — po uprzednim poinformowaniu gościa — fotografuje lub skanuje potrzebne strony. Zdjęcia wykonywane są za zgodą gościa, który zamiast tego może poprosić o ręczne przepisanie danych z dokumentu, bez jego fotografowania.
• Odczyt paska znaków. Nowsze dokumenty (elektroniczny dowód osobisty, paszport) mają na dole pasek znaków odczytywany maszynowo. Jeśli jest obecny, zostaje odczytany, aby wypełnić pola bez błędów przepisywania: odczyt odbywa się na telefonie lub komputerze, którym zrobiono zdjęcie, a obraz nie jest wysyłany do żadnej usługi zewnętrznej w celu interpretacji.
• Gdzie przechowywane są dokumenty i jak długo. Zdjęcia i skany są przechowywane u Cloudinary, dostawcy usług chmurowych, który przechowuje je w imieniu obiektu w folderach oddzielnych dla każdej rezerwacji, nieindeksowanych przez wyszukiwarki. Obrazy są przechowywane przez czas pobytu i usuwane w ciągu siedmiu dni od wyjazdu; dane osobowe i dane dokumentu pozostają natomiast przez okres wymagany przepisami prawa.

Dane z dokumentów nie są przekazywane osobom trzecim w celach handlowych, nie są wykorzystywane do profilowania ani do wysyłki promocyjnej.

Gość może w każdej chwili poprosić o dostęp do swoich danych, ich poprawienie lub usunięcie, pisząc na adres livingapple@gmail.com. Szczegóły przetwarzania znajdują się w Privacy Policy oraz w informacji o przetwarzaniu danych.

Apartamenty są w pełni wyposażone i posiadają wszystkie wygody oraz akcesoria niezbędne do przyjemnego pobytu, w tym sprzęt do gotowania i komfortowego korzystania z mieszkania.

Zapewniamy również pościel i ręczniki kąpielowe. Nie są natomiast wliczone tekstylia kuchenne, takie jak obrusy, serwetki i ścierki.

Apartament należy opuścić w dniu wyjazdu między godz. 8:00 a 10:00.

Przy wyjeździe apartament musi być pozbawiony śmieci; garnki, naczynia i talerze powinny być umyte i pozbawione resztek jedzenia. Prosimy nie odłączać lodówki i pozostawić ją pustą.

Pościel i ręczniki kąpielowe nie mogą być zdejmowane z łóżek.

Wstęp do apartamentu jest dozwolony wyłącznie osobom wskazanym w rezerwacji i w żadnym wypadku w liczbie nieprzekraczającej dostępnych miejsc do spania. Dzieci powyżej 2. roku życia są liczone na potrzeby pojemności apartamentu jak osoby dorosłe.

Pościel i ręczniki kąpielowe nie mogą być prane podczas pobytu.

Prosimy o niezmienianie układu mebli zastanego w chwili wejścia do apartamentu i nieużywanie poza apartamentem mebli ani wyposażenia przeznaczonego do wnętrz.

Goście zobowiązani są do przestrzegania ciszy, szczególnie w godzinach popołudniowych i nocnych. Cisza obowiązuje od 13:00 do 16:00 oraz od 22:00 do 08:00.

Wstęp do stref zewnętrznych jest dozwolony wyłącznie gościom LivingApple wskazanym w każdej rezerwacji. Dzieci muszą znajdować się pod opieką osób dorosłych; LivingApple nie ponosi żadnej odpowiedzialności.

We wspólnych strefach niedozwolone są szkło, zwierzęta, rowery i deskorolki.

Basen jest przeznaczony wyłącznie dla gości LivingApple zakwaterowanych przy Via Tore. Goście obiektu LivingApple Beach nie są upoważnieni do korzystania z basenu.

Basen jest dostępny codziennie od godz. 9:00 do 19:00, w okresie od początku czerwca do końca września.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa i komfortu wszystkich gości obowiązują następujące zasady:

• dzieci poniżej 14. roku życia muszą zawsze przebywać pod opieką i nadzorem odpowiedzialnej osoby dorosłej;
• grupy liczące 8 lub więcej osób mogą korzystać ze strefy basenu rotacyjnie, w zależności od frekwencji, zgodnie ze wskazówkami obsługi;
• surowo zabrania się skakania, nurkowania oraz innych niebezpiecznych zachowań w wodzie i w jej otoczeniu;
• zabrania się wnoszenia szkła, butelek lub kruchych pojemników w strefę basenu;
• obowiązkowe jest zachowanie szacunku wobec innych gości oraz unikanie hałasu i zakłócania ciszy.

Bezpieczeństwo i odpowiedzialność. Korzystanie ze strefy basenu odbywa się na pełną odpowiedzialność gości. Obsługa nie ponosi odpowiedzialności za wypadki ani szkody wynikające z nieprzestrzegania niniejszego regulaminu.

Nieprzestrzeganie zasad przewidzianych w niniejszym regulaminie skutkuje zastosowaniem następujących środków umownych, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa, dobrego stanu i prawidłowego użytkowania obiektu:

• natychmiastowe upomnienie ze strony obsługi lub upoważnionego personelu;
• obowiązek niezwłocznego zastosowania się do wydanych poleceń;
• obciążenie kosztami ewentualnych szkód wyrządzonych osobom, obiektom, meblom lub wyposażeniu;
• obciążenie kosztami nadzwyczajnego sprzątania lub przywrócenia stanu pomieszczeń;
• całkowita lub częściowa utrata kaucji, jeśli przewidziano;
• w przypadkach szczególnie poważnych lub powtarzającego się nieprzestrzegania zasad obsługa zastrzega sobie prawo do przerwania pobytu i usunięcia gości z obiektu, bez prawa do zwrotu kosztów.

Obsługa zastrzega sobie również prawo do podjęcia wszelkich dodatkowych działań uznanych za niezbędne w celu zapewnienia bezpieczeństwa, spokojnego pobytu i właściwego zarządzania częściami wspólnymi.

LivingApple nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia, obrażenia, zagubienia, kradzieże, opóźnienia ani inne niedogodności mogące wystąpić podczas pobytu, z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

W przypadku jakichkolwiek sporów prawnych wyłącznie właściwym sądem jest Sąd w Cassino (FR), Włochy.

Dokonując rezerwacji, gość oświadcza, że zapoznał się, zrozumiał i w pełni akceptuje wszystkie powyższe warunki pobytu.