Deposito cauzionale
Come funziona, quanto è, quando viene restituito.
Perché viene richiesto?
Il deposito cauzionale tutela la struttura da eventuali danni accidentali durante il soggiorno. Non è un costo aggiuntivo: viene restituito integralmente entro 48 ore dalla partenza se non ci sono danni. Puoi versarlo in due modi: in persona all'arrivo con carta di credito, oppure online in anticipo tramite Stripe.
Offline — carta di credito all'arrivo
Presentati alla receptionist con la tua Carta di Credito (no Debit Card, no PostePay).
La receptionist compila il modulo di autorizzazione che firmerai.
Il modulo viene conservato fino alla partenza e poi distrutto.
Nessuna pre-autorizzazione sulla tua carta: è solo una garanzia cartacea.
Puoi cambiare idea e scegliere il pagamento online in qualsiasi momento dalla tua Area Ospiti.
Online — pre-autorizzazione Stripe
Accedi alla tua Area Ospiti con numero prenotazione ed email.
Seleziona "Deposito cauzionale" e scegli il metodo online.
Stripe blocca la cifra sulla tua carta in pre-autorizzazione — nessun addebito reale.
Ricevi conferma immediata via email.
I tuoi dati carta non vengono mai condivisi con noi. Stripe è certificato PCI DSS Level 1, lo stesso standard delle banche.
Importi per struttura
L'importo esatto è indicato nella scheda di ogni appartamento. A titolo indicativo:
Quando viene restituito?
Il personale effettua un controllo della struttura entro 2 ore dal check-out.
In assenza di danni:
- Per il deposito offline: viene distrutto il modulo cartaceo entro 48 ore dalla partenza.
- Per il deposito online (Stripe): la pre-autorizzazione decade automaticamente in 7–30 giorni a seconda del circuito (Visa, Mastercard, Amex).
In caso di danni verrà inviata all'ospite una documentazione fotografica e un documento relativo ai costi dei danni prima che venga eseguita qualsiasi trattenuta.
Cosa succede in caso di danni?
Se vengono riscontrati danni, ti contatteremo entro 48 ore dalla partenza con documentazione fotografica e dettaglio dei costi. Potrai contestare o concordare l'importo prima che venga effettuata qualsiasi trattenuta. La trattenuta è sempre proporzionale al danno effettivo e mai superiore all'importo del deposito.
Domande frequenti
Pronto a versare il deposito online?
Accedi alla tua Area Ospiti con numero prenotazione ed email per procedere.
Vai all'Area Ospiti →Ti serve il numero di prenotazione — lo trovi nell'email di conferma.