Deposito cauzionale
Come funziona, quanto è, quando viene restituito.
Perché viene richiesto?
Il deposito cauzionale tutela la struttura da eventuali danni accidentali durante il soggiorno. Non è un costo aggiuntivo: in assenza di danni non ti viene addebitato nulla. Puoi versarlo in due modi: in persona all'arrivo con carta di credito, oppure online tramite Stripe — per chi fa il check-in online è un passo del percorso. Come funziona online: la carta viene salvata in modo sicuro da Stripe, senza addebiti né blocchi al momento; l'importo viene bloccato il giorno prima dell'arrivo e liberato entro 48 ore dal check-out. Autorizzi l'eventuale addebito dei danni fino a 48 ore dopo la partenza.
Offline — carta di credito all'arrivo
Presentati alla receptionist con la tua Carta di Credito (no Debit Card, no PostePay).
La receptionist compila il modulo di autorizzazione che firmerai.
Il modulo viene conservato fino alla partenza e poi distrutto.
Nessuna pre-autorizzazione sulla tua carta: è solo una garanzia cartacea.
Puoi cambiare idea e scegliere il pagamento online in qualsiasi momento dalla tua Area Ospiti.
Online — carta a garanzia (Stripe)
Accedi alla tua Area Ospiti con numero prenotazione ed email.
Seleziona "Deposito cauzionale" e scegli il metodo online.
Stripe salva la carta in modo sicuro — nessun addebito e nessun blocco ora: l'importo viene bloccato il giorno prima dell'arrivo e liberato entro 48 ore dal check-out.
Vedi subito nella tua Area Ospiti la conferma «Carta salvata».
I tuoi dati carta non vengono mai condivisi con noi. Stripe è certificato PCI DSS Level 1, lo stesso standard delle banche.
Importi per struttura
L'importo esatto è indicato nella scheda di ogni appartamento. A titolo indicativo:
Quando viene restituito?
Il personale effettua un controllo della struttura entro 2 ore dal check-out.
In assenza di danni:
- Per il deposito offline: viene distrutto il modulo cartaceo entro 48 ore dalla partenza.
- Per il deposito online (Stripe): il blocco è unico e decade da solo (se ancora attivo alla partenza, viene svincolato entro 48 ore). Nessun rinnovo, nessun movimento ulteriore: in assenza di danni la carta non viene mai addebitata.
In caso di danni verrà inviata all'ospite una documentazione fotografica e un documento relativo ai costi dei danni prima che venga eseguita qualsiasi trattenuta.
Cosa succede in caso di danni?
Se vengono riscontrati danni, ti contatteremo entro 48 ore dalla partenza con documentazione fotografica e dettaglio dei costi. Potrai contestare o concordare l'importo prima che venga effettuata qualsiasi trattenuta. La trattenuta è sempre proporzionale al danno effettivo e mai superiore all'importo del deposito.
Domande frequenti
Pronto a versare il deposito online?
Accedi alla tua Area Ospiti con numero prenotazione ed email per procedere.
Vai all'Area Ospiti →Ti serve il numero di prenotazione — lo trovi nell'email di conferma.