Общие условия продажи

В настоящих «Общих условиях продажи» применяются следующие понятия:

«клиент» — тот, кто совершает бронирование и пользуется услугами и недвижимостью, предлагаемой LivingApple в наём;

«бронирование» — подтверждение того, что жильё зарезервировано на определённый период проживания на условиях, установленных LivingApple.

Номер телефона и контакт WhatsApp, указанные на этом сайте, относятся к общей справочной службе объектов LivingApple, Il Mare in Giardino и ElisaMare: она оказывает помощь и даёт сведения, но бронирование не заключает.

Бронированием гость в полном объёме принимает условия проживания, включая тарифы, способы оплаты, условия отмены, время заезда и выезда и правила объекта.

Бронирование считается подтверждённым и обязательным в момент получения письменного подтверждения (по электронной почте или через онлайн-платформу) и оплаты задатка либо всей суммы проживания.

Залог можно внести одним из следующих способов:

• На месте (по приезде). Гость предъявляет на стойке кредитную карту (не дебетовую и не предоплаченную) и подписывает бланк авторизации. Никакой предварительной авторизации не происходит: это исключительно бумажная гарантия, которую уничтожат после отъезда.
• Онлайн (предварительная авторизация). Гость может внести залог предварительной авторизацией онлайн в своём портале для гостей. Сумма временно блокируется на карте без настоящего списания. Блокировка одноразовая и никогда не продлевается: она снимается сама в течение нескольких дней, а карта остаётся сохранённой как гарантия — гость даёт согласие на возможное списание за повреждения до 48 часов после отъезда. Процедуру обеспечивает Stripe с сертификацией PCI DSS Level 1, что гарантирует наивысшую безопасность данных, которые с объектом не делятся.

Гость может выбрать или изменить способ внесения залога в любой момент до приезда.

При бронировании гость выбирает из нескольких способов оплаты и отмены, приведённых в карточке каждого предложения:

• Тариф без возврата средств. При бронировании списывается 100 % общей суммы проживания. При отмене сумма не возвращается.
• Тариф с частичным возвратом. При бронировании списывается 50 % общей суммы; остаток оплачивается по приезде. При отмене оплаченные 50 % не возвращаются.
• Тариф Flex (бесплатная отмена). Предложения Flex позволяют бесплатную отмену в срок, зависящий от выбранного тарифа — 60, 45, 30 или 5 дней до заезда (Flex60, Flex45, Flex30, Flex5). При бронировании ничего не списывается: карту зашифрованно хранит поставщик платежей (Stripe или PayPal). Если гость отменит в пределах срока своего тарифа, списания не будет. При поздней отмене или неприбытии вся сумма проживания списывается автоматически с сохранённой карты.

Сохранение платёжных данных. Для тарифов с бесплатной отменой данные карты зашифрованно хранятся в Stripe (PCI DSS Level 1) или PayPal (PCI DSS Level 1) — LivingApple не получает и не хранит номера карт. Гость прямо соглашается на сохранение при оформлении, в соответствии с европейскими нормами PSD2/SCA.

Автоматическое списание при поздней отмене. Если гость не отменит бронирование в срок бесплатной отмены, предусмотренный выбранным тарифом, вся сумма проживания списывается автоматически в день истечения срока, без дополнительного уведомления. Гость получит подтверждение по электронной почте.

Неудачные попытки списания. Если карта просрочена, средств не хватает или есть иная причина отказа, система делает до 3 автоматических попыток. Если ни одна не удастся, LivingApple свяжется с гостем и попросит другой способ оплаты.

Заезд возможен с 16:00 до 19:00. Очень важно заранее сообщить персоналу время приезда, чтобы встреча прошла слаженно и без лишнего ожидания.

В забронированное жильё допускается только то число лиц, которое указано в бронировании. Дети до 2 лет спят бесплатно в кровати с родителями; с полных 2 лет они считаются взрослыми.

При заезде нужно предъявить документы всех, кто будет проживать.

Гость может выбрать онлайн-заезд: войти в свою закрытую зону и ввести номер бронирования, указанный в письме-подтверждении, полученном при бронировании.

Объект обязан по закону в течение двадцати четырёх часов после приезда сообщить полицейскому управлению данные всех проживающих лиц (ст. 109 Сводного закона об общественной безопасности). Сообщение происходит через портал Alloggiati Web Государственной полиции: без нужных данных проживание начать нельзя.

По каждому гостю собираем имя и фамилию, пол, дату и место рождения, гражданство, вид и номер документа и место его выдачи. Эти же данные нужны, чтобы оформить бронирование, посчитать туристический сбор и вести проживание.

• Онлайн-заезд. Гость вводит свои данные в закрытой зоне и загружает фотографию или сканирование документа. Перед отправкой требуется прямое согласие на обработку данных (Регламент ЕС 2016/679 и ст. 109 TULPS): без него процедура не завершается. Онлайн-заезд не заменяет установления личности вживую, которое по приезде остаётся обязательным.
• Заезд на стойке. По приезде персонал проверяет документы и, уведомив гостя, фотографирует или сканирует нужные страницы. Изображения получают с согласия гостя, который вместо этого может попросить переписать данные из документа вручную, без фотографирования.
• Считывание полосы знаков. Более новые документы (электронное удостоверение личности, паспорт) имеют внизу машиночитаемую полосу знаков. Если она есть, её считывают, чтобы заполнить поля без ошибок переписывания: считывание происходит на телефоне или компьютере, которым сделана фотография, и изображение не отправляется во внешние службы для распознавания.
• Где хранятся документы и как долго. Фотографии и сканирования хранит Cloudinary, поставщик облачных услуг, который держит их от имени объекта в папках, разделённых по бронированиям и не индексируемых поисковыми системами. Изображения хранятся на время проживания и удаляются в течение семи дней после отъезда; личные и документные данные, напротив, остаются столько, сколько требуют обязанности по закону.

Данные из документов не передаются третьим сторонам в коммерческих целях, не используются для профилирования и не питают рекламных рассылок.

Гость в любой момент может попросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, написав на livingapple@gmail.com. Подробности обработки приведены в документе Политика конфиденциальности и в уведомлении об обработке данных.

Апартаменты полностью оборудованы и имеют все удобства и принадлежности для приятного проживания, включая утварь для готовки и повседневной жизни.

Мы также предоставляем постельное бельё и банные полотенца. Кухонный текстиль — скатерти, салфетки и полотенца для посуды — в стоимость не входит.

Апартамент нужно освободить в день отъезда между 8:00 и 10:00.

При отъезде апартамент должен быть без мусора; кастрюли, посуда и тарелки — вымыты и без остатков еды. Просим не отключать холодильник от сети и оставить его пустым.

Постельное бельё и полотенца с кроватей снимать не нужно.

В апартамент допускаются исключительно лица, указанные в бронировании, и ни в коем случае не больше, чем есть спальных мест. Дети старше 2 лет для целей вместимости апартамента считаются взрослыми.

Постельное бельё и полотенца во время проживания не стирают.

Просим не переставлять мебель по сравнению с расстановкой, которую Вы застали при входе, и не выносить наружу мебель и вещи, предназначенные для помещений.

Гости обязаны соблюдать тишину, особенно в послеобеденные и ночные часы. Часы тишины: с 13:00 до 16:00 и с 22:00 до 08:00.

Доступ к наружным зонам имеют исключительно гости LivingApple, указанные в каждом бронировании. За детьми должны присматривать взрослые; LivingApple не берёт на себя никакой ответственности.

В общих зонах не допускаются стекло, животные, велосипеды и скейтборды.

Бассейн предназначен исключительно для гостей LivingApple по адресу Via Tore. Гости объекта LivingApple Beach пользоваться бассейном не вправе.

Бассейн доступен ежедневно с 9:00 до 19:00, в период с начала июня до конца сентября.

Ради безопасности и удобства всех гостей обязательно соблюдать следующие правила:

• детей младше 14 лет всегда должен сопровождать и за ними присматривать ответственный взрослый;
• группы из 8 и более человек могут заходить в зону бассейна поочерёдно, в зависимости от наполненности и согласно указаниям администрации;
• строго запрещено прыгать в воду, нырять и вести себя опасно в воде и рядом;
• в зону бассейна нельзя вносить стеклянные предметы, бутылки и хрупкую посуду;
• обязательно вести себя уважительно к другим гостям, без криков и нарушения тишины.

Безопасность и ответственность. В зону бассейна гости заходят под собственную ответственность. Администрация не берёт на себя ответственности за несчастные случаи и ущерб, вызванные несоблюдением этих правил.

Несоблюдение настоящих правил влечёт следующие договорные меры, призванные обеспечить безопасность, надлежащий вид и правильное пользование объектом:

• немедленное замечание от администрации или уполномоченного персонала;
• обязанность немедленно выполнить данные указания;
• возмещение любого ущерба, причинённого людям, зданиям, мебели или оборудованию;
• возмещение расходов на внеочередную уборку или восстановление помещений;
• полная или частичная потеря залога, если он предусмотрен;
• в особо тяжких случаях или при повторном нарушении правил — право администрации прекратить проживание и выдворить гостей с объекта без права на возврат средств.

Администрация также оставляет за собой право принять любые иные меры, нужные для защиты безопасности, спокойствия и надлежащего ведения общих пространств.

LivingApple не берёт на себя ответственности за поломки, травмы, утраты, кражи, задержки и иные неприятности, которые могут произойти во время проживания, кроме случаев умысла и грубой неосторожности.

Для любых правовых споров исключительно подсуден суд в Кассино (FR).

Бронируя, гость заявляет, что прочитал, понял и в полном объёме принял все приведённые выше условия проживания.