Všeobecné obchodní podmínky

V těchto „Všeobecných obchodních podmínkách“ se rozumí:

„zákazníkem“ ten, kdo provede rezervaci a využívá služby a nemovitosti nabízené k pronájmu společností LivingApple;

„rezervací“ potvrzení, že ubytování je na určité období pobytu vyhrazeno za podmínek stanovených společností LivingApple.

Telefonní číslo a kontakt na WhatsApp uvedené na tomto webu patří ke sdílené informační službě, společné pro objekty LivingApple, Il Mare in Giardino a ElisaMare: poskytují pomoc a informace, ale rezervaci neuzavírají.

Rezervací host v plném rozsahu přijímá podmínky pobytu, včetně cen, způsobů platby, storno podmínek, časů příjezdu a odjezdu a domovního řádu.

Rezervace se považuje za potvrzenou a závaznou v okamžiku přijetí písemného potvrzení (e-mailem nebo přes online platformu) a zaplacení zálohy nebo celé částky pobytu.

Vratnou kauci lze složit jedním z těchto způsobů:

• Na místě (při příjezdu). Host předloží na recepci kreditní kartu (ne debetní ani předplacenou) a podepíše autorizační formulář. Neprobíhá žádná předautorizace: jde výhradně o papírovou záruku, kterou při odjezdu zničíme.
• Online (předautorizace). Host může kauci složit předautorizací online ve svém portálu pro hosty. Částka se na kartě dočasně zablokuje bez skutečného stržení. Blokace je jediná a nikdy se neobnovuje: sama vyprší během několika dní a karta zůstává uložená jako záruka — host dává souhlas s případným stržením škod až do 48 hodin po odjezdu. Postup zajišťuje Stripe s certifikací PCI DSS Level 1, což zaručuje nejvyšší bezpečnost údajů, které se s ubytováním nesdílejí.

Host si může způsob složení kauce zvolit nebo změnit kdykoli před příjezdem.

Při rezervaci si host vybírá z několika způsobů platby a storna, uvedených v kartě každé nabídky:

• Nevratný tarif. Při rezervaci se strhne 100 % celkové ceny pobytu. Při zrušení se částka nevrací.
• Částečně vratný tarif. Při rezervaci se strhne 50 % celkové ceny; doplatek je splatný při příjezdu. Při zrušení se zaplacených 50 % nevrací.
• Tarif Flex (bezplatné storno). Nabídky Flex umožňují bezplatné storno ve lhůtě podle zvoleného tarifu — 60, 45, 30 nebo 5 dní před příjezdem (Flex60, Flex45, Flex30, Flex5). Při rezervaci se nic nestrhává: karta se šifrovaně uloží u poskytovatele platby (Stripe nebo PayPal). Pokud host zruší ve lhůtě daného tarifu, nic se nestrhne. Při pozdním zrušení nebo nedostavení se celá částka pobytu automaticky strhne z uložené karty.

Uložení platebních údajů. U tarifů s bezplatným stornem jsou údaje karty šifrovaně uloženy u Stripe (PCI DSS Level 1) nebo PayPalu (PCI DSS Level 1) — LivingApple čísla karet nedostává ani neuchovává. Host s uložením výslovně souhlasí při dokončení objednávky, v souladu s evropskými předpisy PSD2/SCA.

Automatické stržení při pozdním zrušení. Pokud host nezruší rezervaci ve lhůtě bezplatného storna daného zvoleným tarifem, celá částka pobytu se ke dni uplynutí lhůty strhne automaticky, bez dalšího upozornění. Host dostane potvrzení e-mailem.

Neúspěšné pokusy o stržení. Při vypršené platnosti karty, nedostatku prostředků nebo jiném odmítnutí systém provede až 3 automatické pokusy. Pokud neuspěje ani jeden, LivingApple hosta kontaktuje a požádá o jiný způsob platby.

Příjezd je možný od 16:00 do 19:00. Je zásadní včas sdělit personálu čas příjezdu, aby přivítání proběhlo hladce a nevznikaly zbytečné prostoje.

Do rezervovaného ubytování smí vstoupit pouze tolik osob, kolik je uvedeno v rezervaci. Děti do 2 let spí zdarma v posteli s rodiči; od dovršených 2 let se počítají jako dospělí.

Při příjezdu je nutné předložit doklady totožnosti všech ubytovaných.

Host si může zvolit online příjezd: přihlásí se do své chráněné oblasti a zadá číslo rezervace uvedené v potvrzovacím e-mailu, který dostal při rezervaci.

Ubytování má ze zákona povinnost do dvaceti čtyř hodin od příjezdu nahlásit policejnímu ředitelství údaje všech ubytovaných osob (čl. 109 jednotného zákona o veřejné bezpečnosti). Hlášení probíhá přes portál Alloggiati Web italské státní policie: bez požadovaných údajů pobyt nelze zahájit.

U každého hosta sbíráme jméno a příjmení, pohlaví, datum a místo narození, státní příslušnost, druh a číslo dokladu totožnosti a místo vydání. Tytéž údaje slouží také k vystavení rezervace, k výpočtu pobytového poplatku a ke správě pobytu.

• Online příjezd. Host zadá své údaje ve své chráněné oblasti a nahraje fotografii nebo sken dokladu. Před odesláním je nutný výslovný souhlas se zpracováním údajů (nařízení EU 2016/679 a čl. 109 TULPS): bez něj postup nelze dokončit. Online příjezd nenahrazuje ověření totožnosti osobně, které při příjezdu zůstává povinné.
• Příjezd na recepci. Při příjezdu personál zkontroluje doklady a po poučení hosta vyfotí nebo naskenuje potřebné stránky. Snímky pořizujeme se souhlasem hosta, který může místo toho požádat, aby personál údaje z dokladu přepsal ručně bez fotografování.
• Čtení pásu znaků. Novější doklady (elektronický občanský průkaz, pas) mají dole strojově čitelný pás znaků. Pokud je přítomen, přečteme jej a pole vyplníme bez chyb v přepisu: čtení probíhá na telefonu nebo počítači, kterým byla fotografie pořízena, a snímek se neposílá k vyhodnocení do žádné externí služby.
• Kde se doklady uchovávají a jak dlouho. Fotografie a skeny jsou uloženy u Cloudinary, poskytovatele cloudových služeb, který je uchovává pro ubytování ve složkách oddělených po rezervacích a neindexovaných vyhledávači. Snímky uchováváme po dobu pobytu a mažeme do sedmi dnů od odjezdu; osobní a dokladové údaje naopak zůstávají po dobu stanovenou zákonnými povinnostmi.

Údaje z dokladů nepředáváme třetím stranám pro obchodní účely, nepoužíváme je k profilování a neposílají se podle nich žádná propagační sdělení.

Host může kdykoli požádat o přístup ke svým údajům, o jejich opravu nebo výmaz na adrese livingapple@gmail.com. Podrobnosti o zpracování najde v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů a v informacích o zpracování údajů.

Apartmány jsou plně vybavené, se vším pohodlím i doplňky pro příjemný pobyt, včetně vybavení na vaření a na běžný chod domácnosti.

Poskytujeme také ložní prádlo a koupelnové ručníky. Kuchyňský textil — ubrusy, ubrousky a utěrky — v ceně není.

Apartmán je třeba v den odjezdu uvolnit mezi 8:00 a 10:00.

Při odjezdu musí být apartmán bez odpadků; hrnce, nádobí a talíře musí být umyté a bez zbytků jídla. Prosíme, neodpojujte lednici a nechte ji prázdnou.

Ložní prádlo a ručníky z postelí nesundávejte.

Do apartmánu smějí vstupovat výhradně osoby uvedené v rezervaci, a to v počtu nepřesahujícím dostupná lůžka. Děti starší 2 let se z hlediska kapacity apartmánu považují za dospělé.

Ložní prádlo a ručníky se během pobytu neperou.

Žádáme, abyste nepřemisťovali nábytek oproti rozestavení, které jste našli při příjezdu, a nepoužívali venku nábytek a vybavení určené do interiéru.

Hosté jsou povinni dodržovat noční a polední klid. Doba klidu je od 13:00 do 16:00 a od 22:00 do 08:00.

Do venkovních prostor smějí pouze hosté LivingApple uvedení v jednotlivých rezervacích. Na děti musí dohlížet dospělí; LivingApple nenese žádnou odpovědnost.

Ve společných prostorách nejsou povolené sklo, zvířata, jízdní kola ani skateboardy.

Bazén je vyhrazen výhradně hostům LivingApple v sídle Via Tore. Hosté objektu LivingApple Beach bazén používat nesmějí.

Bazén je přístupný každý den od 9:00 do 19:00, v období od začátku června do konce září.

Pro bezpečnost a pohodlí všech hostů je povinné dodržovat tato pravidla:

• děti mladší 14 let musí vždy doprovázet a hlídat odpovědná dospělá osoba;
• skupiny osmi a více osob mohou do prostoru bazénu vstupovat postupně, podle návštěvnosti a pokynů vedení;
• je přísně zakázáno skákat do vody, potápět se z okraje a chovat se nebezpečně ve vodě i v okolí;
• do prostoru bazénu se nesmějí nosit skleněné předměty, lahve ani křehké nádoby;
• je povinné chovat se ohleduplně k ostatním hostům, bez křiku a rušení klidu.

Bezpečnost a odpovědnost. Do prostoru bazénu hosté vstupují na vlastní odpovědnost. Vedení odmítá jakoukoli odpovědnost za úrazy a škody vzniklé nedodržením tohoto řádu.

Nedodržení pravidel tohoto řádu vede k těmto smluvním opatřením, která mají zajistit bezpečnost, důstojné prostředí a správné užívání objektu:

• okamžité napomenutí ze strany vedení nebo pověřeného personálu;
• povinnost okamžitě se podřídit daným pokynům;
• úhrada případných škod způsobených osobám, objektu, nábytku nebo vybavení;
• úhrada nákladů na mimořádný úklid nebo uvedení prostor do původního stavu;
• úplná nebo částečná ztráta kauce, je-li sjednána;
• ve zvlášť závažných případech nebo při opakovaném porušování pravidel právo vedení pobyt ukončit a hosty z objektu vykázat, bez nároku na vrácení peněz.

Vedení si dále vyhrazuje právo přijmout jakékoli další opatření, které uzná za nutné k ochraně bezpečnosti, klidného soužití a správné správy společných prostor.

LivingApple odmítá jakoukoli odpovědnost za rozbití, úrazy, ztráty, krádeže, zpoždění a jiné nepříjemnosti, k nimž může během pobytu dojít, s výjimkou případů úmyslu a hrubé nedbalosti.

Pro veškeré právní spory je výlučně příslušný soud v Cassinu (FR).

Rezervací host prohlašuje, že si výše uvedené podmínky pobytu přečetl, porozuměl jim a v plném rozsahu je přijímá.